(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月25日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶李女士對(duì)優(yōu)購(gòu)網(wǎng)的投訴，稱其發(fā)貨有破損讓消費(fèi)者擔(dān)責(zé)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
我在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買商品，訂單號(hào): C640516110662_1。
開(kāi)袋即是壞品，答應(yīng)換貨，貨發(fā)出后通知沒(méi)貨要退貨，承諾退貨運(yùn)費(fèi)以貨款形式退回，結(jié)果發(fā)現(xiàn)非但沒(méi)以貨款方式退還運(yùn)費(fèi)，反而在原商品款里以不夠免運(yùn)費(fèi)額度扣除貨款中的15元運(yùn)費(fèi)。
發(fā)貨給的破損本是企業(yè)疏漏，答應(yīng)換貨，退貨顧客都已勉強(qiáng)接受，結(jié)果貨他們收了，運(yùn)費(fèi)卻不按原來(lái)承諾的補(bǔ)給，錢(qián)雖然很少，但總有上當(dāng)被欺負(fù)的感覺(jué)，這種事，應(yīng)該處理，哪怕是給其他人一些借鑒，引起注意
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與優(yōu)購(gòu)網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
