(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年5月27日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對美麗說的投訴稱退貨后未退款。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
我于2014年4月21日在美麗說上網(wǎng)購了一件衣服99元，后來覺得質(zhì)量不好便聯(lián)系了賣家申請退貨，賣家同意退后并要求我將衣服和10元一起寄回去，并在退款時同意退款109元。
24號我便將快遞寄出，過了一個星期后賣家收到了退貨的衣服，但是卻遲遲未退款，在QQ上聯(lián)系賣家賣家也不回復(fù)，后來打電話給賣家，他答應(yīng)說15天后退款，15天過后卻仍未動靜，聯(lián)系賣家也不回復(fù)。打電話給客服，給了客服相關(guān)資料，客服答應(yīng)會處理好，現(xiàn)在都過了1個多星期，客服還是未處理好，賣家也不回復(fù)。態(tài)度極其惡劣。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/遠非）
