(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年5月21日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對蘑菇街的投訴，稱該網(wǎng)站售差劣商品不肯退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
用戶表示，自己于4月13日在網(wǎng)店蘑菇街優(yōu)店買了2件優(yōu)品認(rèn)證的U領(lǐng)背心(訂單號：45001517)，黑色和白色各一件，結(jié)果收到貨后發(fā)覺實物和圖片完全不一致，而且2件是不一樣款式和面料的背心，即時聯(lián)系店家，店家推搪說顏色批次不同會有點(diǎn)小偏差，我嚴(yán)重不同意是小偏差要求退貨，店家要求我用7天無理退貨。
我認(rèn)為主觀原因不是出于我的問題，遂回復(fù)這是商品與描述不符，店家既沒回復(fù)同意也沒回復(fù)不同意；最后我以商品與描述不符申請退貨，結(jié)果店家拒絕我的申請，于是我就向蘑菇街申請維權(quán)，但蘑菇街在沒有任何溝通聯(lián)系的情況下直接拒絕我的維權(quán)！為了二次維權(quán)我被迫要先確認(rèn)收貨(蘑菇街只有2次維權(quán)機(jī)會，確認(rèn)收貨前后只能各有1次機(jī)會)，二次維權(quán)已經(jīng)把網(wǎng)頁圖片截圖、實物照片(蘑菇街維權(quán)只能發(fā)3張照片)一并發(fā)上。
但蘑菇街仍要求我以7天無理退貨，我拒絕并撥打杭州市12315工商投訴，后來蘑菇街客服電話聯(lián)系我同意退其中一件衣服，但另一件卻不承認(rèn)是蘑菇街售出！要求我提供快遞公司派件時確認(rèn)兩件衣服都與網(wǎng)上描述不符的才同意退另一件！
一：快遞不是直接派到我手上，而且也沒本人簽收；二：快遞件是完好沒缺爛的，就算我當(dāng)著派件員面前簽收也只是驗收有沒損壞，派件員如何證明衣服與網(wǎng)上描述不符？三：蘑菇街只以店家一張吊牌的照片就否定我收到的衣服不是店家售出，毫無法律依據(jù)！四：同意退貨的一件也只能退現(xiàn)金卷而不是退款，我真金白銀付的現(xiàn)金憑什么只退現(xiàn)金卷！我是堅決不同意這樣的處理的。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2013ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線(包括原國美在線、庫巴網(wǎng))、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/勇全)
