(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年5月5日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴稱以次充好。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
林先生稱4月22日因“五一”自駕需要在國美在線訂一電子狗，訂單號為4796395420。但之后一直查不到發(fā)貨記錄，26日投訴后27日22點開始發(fā)貨，收貨是30日下午，打開產(chǎn)品一看，和我訂的貨不一樣，牌子、款式、顏色、廠家都不一樣。
于是我繼續(xù)投訴，客服回答發(fā)錯貨，奇葩的是竟然說發(fā)錯的貨比我訂的貴10元，意思說我賺了。
我馬上在國美在線網(wǎng)站查這個產(chǎn)品，新款的標(biāo)價都比我訂的便宜，然后一看圖片對比，我收到的還是老款淘汰品，心里堵的荒，這明顯是欺詐行為，以次充好。
繼續(xù)給國美聯(lián)系要求給個說法，然后繼續(xù)受氣，回復(fù)沒有說法，讓我自己點換貨頁面，我想讓廣大消費者知道，這個網(wǎng)站不適合網(wǎng)購。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與國美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線(包括原國美在線、庫巴網(wǎng))、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/言回）
