(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年4月25日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)順豐速運(yùn)的投訴，稱順豐快遞員冒領(lǐng)偽簽。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是用戶的投訴內(nèi)容：
我于3月17日通過(guò)順豐快遞發(fā)了一票貨物，訂單號(hào): 302970325823，從北京發(fā)往蘇州，使用的是順豐的子母件，一個(gè)長(zhǎng)形包裹(三腳架，我送給客戶的)，另外一個(gè)方形包裹(2個(gè)不同型號(hào)的望遠(yuǎn)鏡)，總價(jià)值8220元，沒(méi)有保價(jià)。
通過(guò)網(wǎng)上查詢快遞狀態(tài)，顯示3月19日已簽收。但收方說(shuō)，他到韻達(dá)快遞那里取的時(shí)候只見(jiàn)到一個(gè)長(zhǎng)形包裹，沒(méi)有看到另外那個(gè)方形的。后來(lái)順豐快遞說(shuō)核實(shí)，最后告訴我說(shuō)：是收方要求順豐的快遞員把貨物送到指定的韻達(dá)快遞那里(這一點(diǎn)收方也承認(rèn)了)。順豐快遞員分2次把貨放到了韻達(dá)快遞那里。后來(lái)就查快遞的簽收底單，上面的名字是收方的名字，但收方說(shuō)不是他本人簽的。
順豐的快遞員剛開(kāi)始說(shuō)是韻達(dá)的人給代簽的。但經(jīng)過(guò)后來(lái)收方跟韻達(dá)的人還有順豐快遞員三方對(duì)質(zhì)，順豐快遞員才承認(rèn)字是他自己簽的收方的名字(這一點(diǎn)有錄音證據(jù))?，F(xiàn)在順豐快遞按照貨物遺失，賠我2000元。這個(gè)跟我的實(shí)際貨物價(jià)值差別太大。
我認(rèn)為，不能按照遺失來(lái)處理，應(yīng)該按照順豐快遞冒領(lǐng)偽簽。原因是，快遞單子上是快遞員自己簽的收方的名字，沒(méi)有人能給順豐證明貨物送到了指定地點(diǎn)。如果貨物中途丟失了，那為什么快遞員要偽造簽名呢？直接上報(bào)遺失處理不就行了嗎！這是順豐快遞故意造成的嚴(yán)重事故，給我?guī)?lái)的損害。所以順豐快遞單后面的關(guān)于按照運(yùn)費(fèi)3倍賠付的霸王條款是不合法的。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線(包括原國(guó)美在線、庫(kù)巴網(wǎng))、1號(hào)店、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎、好樂(lè)買為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷，可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/吳秀琛)
