(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年4月18日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)國美在線的投訴稱售假。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
李先生稱2013年在國美在線購買一條七匹狼(SEPTWOLVES)男士休閑大氣針扣皮帶7A1203900黑色皮帶，訂單號(hào)為3595163401。
用了幾個(gè)月就開膠了，開膠后發(fā)現(xiàn)皮帶根本不是國美在線商城上所說的真皮材質(zhì)，明明不是皮，還說是真皮，欺詐消費(fèi)者，還沒有幾十塊的皮帶質(zhì)量好。
4月3日在新浪微博向@國美在線投訴至今一直沒有在微博回復(fù)怎么解決。
4月16日，一個(gè)北京固話自稱是國美在線客服聯(lián)系我說，購買的皮帶商家已經(jīng)閉店無法查證，難道商家閉店國美在線就不管售后了嗎？消費(fèi)者買到了假貨就得不到賠償了嗎？
客服還讓提供購買發(fā)票否則不承認(rèn)是在國美在線購買，如果同意協(xié)商就補(bǔ)償國美在線商城50元購物券，我要的是國美在線的態(tài)度和道歉，而不是什么購物券。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與國美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線(包括原國美在線、庫巴網(wǎng))、1號(hào)店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎、好樂買為“2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/言回）
