(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年4月21日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)好享購(gòu)物網(wǎng)的投訴，稱其單方面取消訂單。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為趙先生的投訴信息：
在好享商城上了買了一臺(tái)洗衣機(jī)，訂單號(hào): 15062072，并且以現(xiàn)金的方式支付給了送件員。
送件員只是送了發(fā)票和提貨券，叫消費(fèi)者自己打電話約發(fā)貨。但是前幾天接到好享購(gòu)物的電話，說是北京地區(qū)送不了貨，說是要取消訂單。如果退款的話只能打到訂貨人的銀行卡上，否則不予受理。
1、我接受不了好享購(gòu)物的單方面取消訂單，特別是在我先付款的前提下，我有相應(yīng)的發(fā)票和提貨券。
2、好享購(gòu)物的客服的態(tài)度惡劣，認(rèn)為單方面取消訂單不是他們的責(zé)任，還威脅退款消費(fèi)者愛要不要。
3、退款方式值得商榷，只能退到購(gòu)物訂單上名稱上的銀行卡，否則不給退。而且沒有任何其它退款方式。又不是消費(fèi)者主動(dòng)要求退款，為何還這么霸道？
4、好享購(gòu)物涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者，在訂購(gòu)頁面上沒有寫明好享購(gòu)物不給送貨只是給送提貨券。要是知道只是配送提貨券，我就不買了。
5、好享購(gòu)物違背了合同法，在訂單成功后，單方面違約且把違約的代價(jià)轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)者頭上。訂單成功，合同是否生效？違約者是否有懲罰？
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
