(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年4月11日，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶(hù)對(duì)美麗說(shuō)的投訴稱(chēng)其不給退款。
以下為該用戶(hù)的投訴內(nèi)容：
我收到衣服后覺(jué)得不合適，于是申請(qǐng)退貨退款。兩三天過(guò)去了，美麗說(shuō)沒(méi)有回音，打客服電話一直沒(méi)能打通，又通過(guò)QQ聯(lián)系，也沒(méi)有任何回應(yīng)。最后說(shuō)是要我好評(píng)以后就退款，結(jié)果又過(guò)去一個(gè)星期了，還是沒(méi)反應(yīng)，又聯(lián)系QQ，說(shuō)是清明節(jié)放假了，讓在等幾天，現(xiàn)在就是干脆不理了。
然后我直接跟商家聯(lián)系，商家說(shuō)要先收到東西再同意，這個(gè)流程在任何電商中是前所未聞，然后我還在美麗說(shuō)服務(wù)指南上確認(rèn)了一下，確實(shí)是要先同意退貨申請(qǐng)，然后才由消費(fèi)者寄回貨物?！ ?/p>
接著商家讓我打美麗說(shuō)客服電話，但是還是打不通。之后過(guò)了一會(huì)美麗說(shuō)客服QQ回復(fù)我，但緊接著又沒(méi)了回音?！?/p>
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、訂單取消、虛假促銷(xiāo)、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2013年用戶(hù)投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶(hù)解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/遠(yuǎn)非)
