(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年4月8日，用戶王先生向“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來求助，稱在優(yōu)購網(wǎng)買到假的阿迪斯的鞋子。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶王先生投訴事實(shí)：
訂單號：C640323230103
本人在2014年3月23日在優(yōu)購網(wǎng)上購買了一雙adidas阿迪達(dá)斯2013新款清風(fēng)系列男子跑步鞋Q23697。訂單號C640323230103，價(jià)格390.00元，收貨后發(fā)現(xiàn)該鞋子有很重的刺鼻味，鞋盒的字體印刷也沒有我在專買店買的鞋的鞋盒清晰。像這種品牌的鞋子不可能有一股很重的又刺鼻味，我在專買店買的鞋就沒這種味，就在網(wǎng)上對這次購物進(jìn)行了點(diǎn)評，當(dāng)然是差評并說明了詳情。事后發(fā)現(xiàn)優(yōu)購網(wǎng)對我的差評不顯示，給屏閉了。現(xiàn)向你們投述希望給這種不良商家進(jìn)行爆光，并要求商家退貨賠償。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。
鑒于近來微信、移動(dòng)購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/圈圈)
