(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年3月27日，多名消費(fèi)者向“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來(lái)求助，稱俏物悄語(yǔ)破產(chǎn)，已下的訂單不發(fā)貨不退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶孫先生投訴事實(shí)：
訂單號(hào)：201403244198115
俏物悄語(yǔ)網(wǎng)(上海伯絡(luò)商貿(mào)有限公司)在事先并未通知廣大會(huì)員的情況下于3月24日晚上對(duì)內(nèi)部員工宣布破產(chǎn)，導(dǎo)致當(dāng)天付款了的訂單后不安排發(fā)貨又不退款，很多會(huì)員在并不知道公司破產(chǎn)的情況下繼續(xù)下單付錢，俏物悄語(yǔ)公司宣告破產(chǎn)之后的2天還可以繼續(xù)下訂單付款，而下的訂單公司不再負(fù)責(zé)發(fā)貨，更沒(méi)有退款聲明，我于24號(hào)晚上在俏物悄語(yǔ)網(wǎng)上購(gòu)物739元(支付寶交易733+賬號(hào)余額6元)的物品，在下單之后的2天內(nèi)一直顯示配貨中，而沒(méi)有發(fā)貨，最可氣的是3月26日晚再登陸俏物悄語(yǔ)官方網(wǎng)站上就查不到訂單信息了，只能通過(guò)支付寶系統(tǒng)查詢交易詳情，俏物悄語(yǔ)公司這種做法讓人氣憤，我作為一名大學(xué)生希望工商部門和315能主持公道，還廣大俏物悄語(yǔ)會(huì)員一個(gè)公道。
以下為用戶徐女士投訴事實(shí)：
訂單號(hào)：201403254198260_0
2014.03.25 13:22:35在俏物悄語(yǔ)在線付款購(gòu)買了228元的物品，3月24日就已經(jīng)破產(chǎn)，3月25日網(wǎng)站正常運(yùn)行，還在收款，錢他們收了，貨品收不到，我該怎么維權(quán)，既然已經(jīng)破產(chǎn)既不關(guān)閉網(wǎng)站，也沒(méi)告知消費(fèi)者公司異常不要再下單付款，這是明顯的詐騙。第一次遇到這種事情，如何維權(quán)，是不是這種情況又會(huì)不了了之，為什么消費(fèi)者的權(quán)益這么難維護(hù)，該去找什么部門，什么樣的途徑，怎么樣解決，還是根本就解決不了?。。。?/p>
以下為用戶劉女士投訴事實(shí)：
訂單號(hào)：669019870363
我于3月中旬(因幾乎每天都在他家購(gòu)買東西，時(shí)間記不清楚了)在俏物悄語(yǔ)網(wǎng)購(gòu)買2條力牌牛仔褲，金額159元；3月22日退回4件衣服(310元)，一共是469元。3月24號(hào)他家公司破產(chǎn)，我的件卻是在26號(hào)被他家簽收了，退回的是用優(yōu)速快遞發(fā)出的，單號(hào)669019870363，請(qǐng)幫助追回。謝謝！
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。(文/圈圈)
