(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年3月27日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴稱虛假宣傳。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
王先生稱3月16日看到國美在線的網(wǎng)站寫著“神舟(HASEE)精盾K470N-M10D1 14.0寸筆記本(賽揚(yáng)1005M 2GDDR3 320G GT710M 1GDDR3獨(dú)顯9.5mmDVDRW Linux WiFi攝像頭)黑色”，于是下單，訂單號為4655474442。
根據(jù)網(wǎng)頁描述，1寸=3.3333333333333厘米,那么這款電腦的屏幕應(yīng)該46.6666666666662厘米，而我到手的電腦屏幕對角線卻只有大約35.5厘米，即他們所標(biāo)稱的14寸神舟筆記本，實(shí)為約10.7寸，與描述的“14.0寸”的尺度嚴(yán)重不符合。
根據(jù)今年新出臺的新消法規(guī)定退一賠三，新消法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。同時增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。
現(xiàn)要求原價(jià)退貨，并賠償原貨物價(jià)款的三倍，共計(jì)15904元。
投訴后國美客服，回電說網(wǎng)站詳細(xì)參數(shù)中有寫14英寸，網(wǎng)站標(biāo)題寫著14.0寸不算虛假宣傳，不予退貨并賠償，后來國美在線在后臺把標(biāo)題改為英寸了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與國美在線處理。截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線(包括原國美在線、庫巴網(wǎng))、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/言回）
