(電子商務研究中心訊) 2014年2月21日,由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對拉手網的投訴,稱賬戶余額被盜用,網站不處理。

(注:網經社配圖)
以下為用戶投訴內容:
用戶表示,2014年1月31日,我的手機收到拉手網發(fā)來的幾條短信,說我購買了兩份總共12張的萬達電影票。晚上回家上網一查,我的拉手余額全沒了,而且那個電影票是成都的,而我是廣州的,根本不可能去消費。而且這兩份訂單既不能取消也不支持過期退,我立刻打電話去拉手網客服,他們說會跟進,但是一直過去20幾天,都說沒有處理結果,我已經打了無數次電話,他們一直在拖,也沒有給我回復。
據《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計,退款問題、賬戶被盜、售后服務、發(fā)貨遲緩、團購欺詐、霸王條款、質量問題、售后服務、團購售假、虛假促銷,成為網絡團購的詬病,是網友投訴最多的問題結癥。(文/勇全)
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