(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購維權(quán)意識不斷提高，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )每天接到全國用戶電子商務(wù)類投訴數(shù)百起。
2014年2月21日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”接到用戶對中拉手網(wǎng)的投訴稱訂單下錯(cuò)無法退款霸王條約。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
本人2月20日上拉手網(wǎng)團(tuán)購了一個(gè)漢麗軒的自助烤肉。訂了八個(gè)份，訂單號為78981632e2fdb92328,7898163c3957c563624,78981638f6ea5003043。也是第一次上這種網(wǎng)站買東西，誰知訂單下到了北京，晚上到了漢麗軒工作人員告訴我必須訂本地的，當(dāng)時(shí)我就納悶全國連鎖的為什么不能全國通用，無奈只好再下了八個(gè)訂單。
昨天打電話給拉手網(wǎng)客服被告知下錯(cuò)訂單不給退款，一定要在28號前把它消費(fèi)掉，否則這幾百塊錢就白費(fèi)了。為什么這個(gè)拉手網(wǎng)可以做出這么霸王的條款。無奈只好上這里來投訴。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
鑒于近來微信、移動(dòng)購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/吳秀琛)
