(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月15日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶陳先生對(duì)銀泰網(wǎng)的投訴，稱退貨已被銀泰網(wǎng)簽收，系統(tǒng)卻顯示未入庫(kù)，貨款遲遲不退。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴信息：
12月23日我在銀泰網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一支LEVIS的手表，訂單號(hào): 90031223916934。26日收到貨物之后，在身上戴了10分鐘手表就停了，后來(lái)就一直走走停停，于是26日就將手表通過(guò)圓通快遞寄了回去。
27號(hào)經(jīng)銀泰網(wǎng)協(xié)商之后同意退貨，28日銀泰網(wǎng)收貨，圓通未能及時(shí)更新網(wǎng)站的消息，后來(lái)31日顯示配送成功。是補(bǔ)錄28日的，網(wǎng)站上可以查到。所以我的貨是28日被銀泰網(wǎng)簽收的。
現(xiàn)在到了2014年1月6日，銀泰網(wǎng)上還在顯示我的商品居然沒(méi)有入庫(kù)，那我的東西十天的時(shí)間在哪里呢？跟客服打了三次電話，客服說(shuō)那是別的部門(mén)他們也沒(méi)有辦法，只能幫我催促，那我的東西就這樣一直被放著，還是不見(jiàn)了，還是怎么了呢？一直不入庫(kù)的話我的退款怎么辦呢？
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。（文/淡陌）
