(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年12月30日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的投訴稱限制團(tuán)購(gòu)券使用。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
李小姐稱2月27日在美團(tuán)團(tuán)購(gòu)一酒店住宿券，訂單號(hào)為327962056。
去消費(fèi)時(shí)，到店里問(wèn)有房，態(tài)度也可以，在說(shuō)明是團(tuán)購(gòu)后，店員改口說(shuō)沒(méi)房了，態(tài)度一百八十度轉(zhuǎn)變，所謂的經(jīng)理有種居高臨下的態(tài)度用鼻孔朝著我，無(wú)奈去了別家。
12月28日清晨打電話預(yù)約美團(tuán)上的酒店元旦的房間，酒店說(shuō)那天不可以使用團(tuán)購(gòu)，要在原價(jià)的基礎(chǔ)上加五十元。我說(shuō)團(tuán)購(gòu)上寫(xiě)的很清楚節(jié)假日通用，酒店回復(fù)是，可能沒(méi)來(lái)得及改。
我說(shuō)讓經(jīng)理接電話，電話那頭朦朧的兩個(gè)女聲對(duì)話，來(lái)了句經(jīng)理在開(kāi)會(huì)晚點(diǎn)回復(fù)然而到今天也沒(méi)有回復(fù)。
我打了電話給美團(tuán)進(jìn)行投訴，美團(tuán)說(shuō)隔天給我答復(fù)，隔天的答復(fù)是不好意思了，已經(jīng)盡力給你預(yù)約了，酒店沒(méi)房了，酒店還有其他的團(tuán)購(gòu)在使用團(tuán)購(gòu)券。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與美團(tuán)網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、團(tuán)購(gòu)售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問(wèn)題結(jié)癥。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回）
