(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年12月29日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)聚美優(yōu)品的投訴。投訴稱，在其網(wǎng)站上退貨后款項(xiàng)無法提現(xiàn)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是用戶投訴內(nèi)容：
用戶表示，自己于12月初在聚美優(yōu)品的名品商城購(gòu)買韓國(guó)SZ棉服一件，郵寄過來后發(fā)現(xiàn)衣服是仿品不是正品，于是申請(qǐng)退貨570元整，12月18日570元退回到聚美帳戶余額中，到現(xiàn)在無法提現(xiàn)到我的銀行卡，再三詢問客服都以系統(tǒng)升級(jí)為由推拖，網(wǎng)上搜索后發(fā)現(xiàn)很多在聚美退貨后余額無法正常提現(xiàn)的人很多，現(xiàn)在對(duì)這個(gè)聚美的帳戶很不放心，客服就說要等，也沒有具體時(shí)間說什么時(shí)候可以提現(xiàn)余額。如果這期間出現(xiàn)什么錯(cuò)誤或被盜用現(xiàn)象。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。（文/勇全）
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