(電子商務研究中心訊) 2013年12月11日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對美團網(wǎng)的投訴稱團購酒店住宿商家擅自克扣押金。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
周先生稱在美團網(wǎng)團購【意大利風情區(qū)/火車站】荔園快捷酒店消費券，訂單號為216866909415。
12月10日我去酒店消費，團購的是商務大床房，可是商家卻用普通客房欺詐消費者。退房時商家又以床單上有臟物為由擅自克扣押金50，以床單必須保持干凈為由欺詐消費者押金。
本人于11日在美團評論處揭發(fā)該酒店的不法行為，可是明明審核通過，美團網(wǎng)卻不予以顯示。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與美團網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、賬戶被盜、售后服務、發(fā)貨遲緩、團購欺詐、霸王條款、質(zhì)量問題、售后服務、團購售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡團購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回)
