(電子商務研究中心訊) 2013年12月9日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對華為商城的投訴稱售后服務不積極。
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以下為該用戶投訴內容：
李先生稱12月6日晚在華為商城手機版下單買了一臺榮耀3，支付寶支付成功，訂單號為bd1b04285e7911e3a08380fb0f43a。
打電話給華為客服，卻說電腦網頁版不見我的訂單，無法幫我查訂單。
客服就一句話:耐心等結果，今日說明天，明天說后天。
本想取消訂單，但好多網友說退款收不到，難道這就是世界500強嗎？我對華為失望了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與華為商城處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網絡詐騙、發(fā)貨遲緩、質量問題、網絡售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網絡購物的詬病，是2013年上半年網友投訴最多的十大問題結癥。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺向廣大網購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。 (文/言回)
