(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年12月11日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)聚劃算泄露賬戶信息的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為梁小姐的爆料信息：
2013年11月18日中午，我在聚劃算天貓丹龍頓旗艦店替同事買了兩件女士套裝。
在成功付款后不久，一個(gè)自稱該網(wǎng)店老板的人打來電話，稱由于我所訂的女裝款式缺貨，現(xiàn)要將貨款退還。隨后他還精準(zhǔn)地說出了網(wǎng)店名字、下單時(shí)間、衣服顏色和數(shù)量、郵寄地址及本人固定電話等一些只有賣家知悉的信息，以致于當(dāng)他以超時(shí)退不了錢為由讓我在電話中報(bào)上建行卡號(hào)時(shí)我也深信不疑。
但是透露卡號(hào)信息后不久，我便接到了銀行短信：信用卡已支付4950元！我在收到噩耗的第一時(shí)間凍結(jié)了信用卡、支付寶等賬戶，緊接著就報(bào)了警。
事情發(fā)生后，我先后聯(lián)系了天貓、商家和支付寶的客服。天貓客服給出了回應(yīng)“我不清楚買家信息為什么會(huì)泄露，我也沒辦法。你說的問題我會(huì)向上反映，建議先報(bào)警，我們會(huì)在三到五個(gè)工作日給你答復(fù)”，到現(xiàn)在已經(jīng)過去17天了，我至今仍未接到天貓的答復(fù)。
無奈只好和商家溝通，希望商家能在當(dāng)?shù)貓?bào)案調(diào)查。商家卻不負(fù)責(zé)說“說最近接到好幾起這樣的投訴，如果都報(bào)案的話就不用做生意了。這是你個(gè)人問題，建議提高你的IQ”。
11月19日，再次撥打支付寶客服電話，客服稱支付寶與平安保險(xiǎn)有協(xié)議，非人為支付，在調(diào)查之后可以補(bǔ)償。我按照客服要求上傳報(bào)警回執(zhí)單、銀行卡正面、身份證正反面原件掃描件進(jìn)行核實(shí)。11月24日下午，支付寶客服打來電話詢問后回復(fù)“關(guān)于您反映資金非本人支付情況，經(jīng)核實(shí)4950.00元款項(xiàng)支付寶將先行補(bǔ)償，請(qǐng)?jiān)?個(gè)工作日關(guān)注銀行卡收支明細(xì)”，隨后我還收到了短信告知。11月28日，我查詢了賬戶余額，退款卻還沒到賬。接著我再次聯(lián)系了支付寶客服，客服回應(yīng)“我已經(jīng)查到，24日我們工作人員和你聯(lián)系過并發(fā)了短信，你放心，既然同意賠償，就一定會(huì)賠償，現(xiàn)在是月底，可能銀行結(jié)賬，到賬延誤，請(qǐng)耐心等待”。直到30日退款仍然沒有到賬。當(dāng)天晚上，我又一次聯(lián)系了支付寶客服。客服的回答卻與之前大相徑庭。“由于您是網(wǎng)銀支付，并非支付寶支付，因此不在補(bǔ)償范圍之內(nèi)，支付寶不予補(bǔ)償。”
由于支付寶客服前后答復(fù)差距太大，我很是疑惑。隨后，我查詢了銀行賬單，顯示支付方式正是“支付寶”，我再次聯(lián)系了支付寶客服，但至今仍未得到一個(gè)合理解釋。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，2012年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、亞馬遜中國、國美在線、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、F團(tuán)等多家電商網(wǎng)站，先后遭遇“盜號(hào)門”，被曝用戶賬戶信息泄露、賬戶資金被盜用。(文/淡陌)
