(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年11月29日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶(hù)對(duì)尚品100的投訴。投訴稱(chēng)尚品100虛假發(fā)貨信息，客服電話打不通。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
我與2013年11月29日8點(diǎn)10分在尚品100的網(wǎng)站內(nèi)花500元購(gòu)置了一些化妝品，訂單號(hào)20968。
付款后不久發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站很多地方有問(wèn)題，于是我趕緊申請(qǐng)了退款服務(wù)。但一直沒(méi)有受理。同時(shí)網(wǎng)頁(yè)上顯示的客服qq根本打不開(kāi)，客服電話也永遠(yuǎn)打不通?？墒菬o(wú)奈和第三方支付寶聯(lián)系，支付寶客服通知企業(yè)給我打了電話。當(dāng)時(shí)我就提出退款?？僧?dāng)時(shí)聯(lián)系人說(shuō)貨已經(jīng)發(fā)出，，不能退款。
后來(lái)在我的訂單上出現(xiàn)了中通快遞465899948644969的快遞信息。根據(jù)這個(gè)發(fā)貨信息我登錄了中通快遞的網(wǎng)站，網(wǎng)站顯示此快遞單號(hào)不是中通的快遞，隨后我又通過(guò)電話和中通快遞聯(lián)系，也證實(shí)這個(gè)快遞單號(hào)不是中通的快遞。綜上所述，我完全有理由懷疑這家網(wǎng)站的誠(chéng)信。同時(shí)我也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，發(fā)現(xiàn)跟我有一樣遭遇的買(mǎi)家為數(shù)不少。這次受騙數(shù)量雖然不大，但受騙人數(shù)多，累積起來(lái)金額就非常大了。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)案例，也給用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/ )，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
此外，為更好為各類(lèi)電商用戶(hù)做好交易警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開(kāi)通微信公眾賬號(hào)，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號(hào)：i100ec，第一時(shí)間獲取最新動(dòng)態(tài)。(文/吳秀琛)
