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杭衣閣天貓商城旗艦店遭投訴 退款遲遲無反應(yīng)
發(fā)布時間:2013年12月01日 18:32:55

(電子商務(wù)研究中心訊)  2013年11月30日,由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對杭衣閣天貓商城旗艦店的投訴。投訴稱該商家遲遲不給退款,聯(lián)系不上,無視消費者感受。

  (注:網(wǎng)經(jīng)社配圖)

  以下是用戶投訴內(nèi)容:

  我于2013年11月11日在天貓商城買了件羽絨服,商家一直遲遲未發(fā)貨,我?guī)捉?jīng)崔貨后,商家在18日顯示已發(fā)貨并錄入了韻達貨單號(特此說明,我就是在韻達快遞工作的)但此后這個快遞一直無消息,也無攬件記錄,21日出現(xiàn)了攬件記錄我隨即聯(lián)系了當(dāng)?shù)乜爝f站點問18日就發(fā)貨了,為何一直無結(jié)果?

  快遞表示此件他們還沒拿到貨呢,只是剛剛做了攬收了,但并沒有收到賣家的貨,雙十一期間他們也未爆倉。只有收到貨肯定馬上發(fā)出去的。但商家一直說發(fā)貨了。事實表明商家一直在玩弄買家,存在欺詐嫌疑。后來在25日收到貨后,商品完全跟宣傳的不一樣,我當(dāng)場拒收了此件,退回后商家在27日簽收了我退回去的衣服,但遲遲不給退款確定,發(fā)信息都不回,全是自己動回復(fù)。這樣的商家還竟然在開貓商城,簡直是侮辱天貓商城這四個字。并且一直無視消費者的感受!

  據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計,售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補貼,成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病,是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/勇全)

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