(電子商務(wù)研究中心訊) 【電商快評】CCTV曝光電商銷售假酒揭秘行業(yè)潛規(guī)則
——網(wǎng)經(jīng)社從賴茅事件看電商平臺的追責(zé)
一、事件背景：
近日央視《經(jīng)濟(jì)半小時》曝光國內(nèi)天貓等知名電商售賣假酒“賴茅”亂象，引發(fā)消費(fèi)者和電商業(yè)高度關(guān)注。
據(jù)調(diào)查，在天貓、酒仙網(wǎng)上銷售的許多“賴茅”酒類商品的廠名都標(biāo)注為“貴州省懷仁市茅臺鎮(zhèn)黔國酒業(yè)公司”。而經(jīng)此公司負(fù)責(zé)人的辨認(rèn)及查看，表示其從未生產(chǎn)過此類“賴茅”白酒。也就是說，這些所謂的由茅臺鎮(zhèn)黔國酒業(yè)公司生產(chǎn)的“賴茅”牌白酒，是不折不扣的假酒，品質(zhì)、安全都沒有保證，消費(fèi)者難辨真假。
據(jù)了解，“賴茅”屬于非注冊商標(biāo)，非注冊商標(biāo)不受法律保護(hù)。值得注意的是，銷售“賴茅”酒的均為第三方賣家，這也讓開放平臺的商品質(zhì)量監(jiān)管問題再被關(guān)注。目前國內(nèi)比較大的酒類電商有酒仙網(wǎng)、也買酒、1919酒類網(wǎng)上商城等，此外還有為數(shù)不少的小型酒類網(wǎng)購平臺。
對此，網(wǎng)經(jīng)社制作專題：《CCTV曝光電商涉嫌銷售假酒首度揭秘酒水行業(yè)電商“潛規(guī)則”》(http://qjkhjx.com/zt/anl_jiaj/)。
相關(guān)數(shù)據(jù)：
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2012年酒類電子商務(wù)規(guī)模在30多億元，占酒類行業(yè)銷售收入的0.5%左右，2013年預(yù)計(jì)規(guī)模在70億左右，今年將達(dá)到200億元左右。
此外，據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，酒類商品是電商用戶重要投訴網(wǎng)購商品之一，其中酒仙網(wǎng)、品尚紅酒、也買酒、酒美網(wǎng)、紅酒客等酒類電商是用戶重要投訴企業(yè)。售假、發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)、退款難等問題是酒類電商在用戶服務(wù)方面存在的主要問題。
分析師點(diǎn)評：
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社了解，在央視曝光后，相關(guān)涉及企業(yè)紛紛作出回應(yīng)。
天貓/淘寶：為避免可能存在的侵害消費(fèi)者權(quán)益的風(fēng)險(xiǎn)，即日起平臺方面將對央視報(bào)道指向的相關(guān)產(chǎn)品先行下架，同時對相關(guān)產(chǎn)品的搜索規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。在淘寶上搜索“賴茅”，搜索結(jié)果已經(jīng)被技術(shù)性屏蔽。
京東：公司對央視曝光的事情非常重視，已在第一時間下架了所有“賴茅”商品，同時敦促供應(yīng)商盡快核實(shí)相關(guān)信息，將根據(jù)核實(shí)的情況，在有關(guān)部門的指導(dǎo)下對問題做相應(yīng)處理。
酒仙網(wǎng)：高調(diào)喊冤，稱其從未銷售過賴茅酒。酒仙網(wǎng)上的確沒有發(fā)現(xiàn)賴茅酒，不過有其他不少貴州當(dāng)?shù)鼐茝S生產(chǎn)的所謂原漿酒、年份酒，這些酒的包裝都重點(diǎn)突出貴州茅臺鎮(zhèn)，消費(fèi)者很容易將這些產(chǎn)品與貴州茅臺混淆。
為此，網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)特?cái)y中心數(shù)位特約研究員、全國多位知名互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)律師、分析師，發(fā)表專業(yè)點(diǎn)評，供廣大從事酒類商品的賣家、電商平臺、消費(fèi)者等經(jīng)營及消費(fèi)決策參考。
3.1適用法律
目前對于電子商務(wù)平臺，僅見《侵權(quán)責(zé)任法》的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)施侵權(quán)行為的，被侵權(quán)人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到通知后未及時采取必要措施的，對損害的擴(kuò)大部分與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)修正案(草案)》第43條規(guī)定：消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺或者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺等購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。該草案屬于“一刀切”，草案認(rèn)為，銷售者在獲取利益的同時，應(yīng)該也必須承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，以維護(hù)消費(fèi)者最大權(quán)益。
根據(jù)我國《商標(biāo)法》規(guī)定，非注冊商標(biāo)并不受法律保護(hù)。所以任何一家酒廠，都可以生產(chǎn)“賴茅”牌白酒，市場上關(guān)于賴茅的產(chǎn)品自此也開始滿天飛。賴茅在進(jìn)入電商平臺前的市場已經(jīng)混亂不堪。
3.2專家觀點(diǎn)
對此，網(wǎng)經(jīng)社特約研究員、遼寧亞太律師事務(wù)所董毅智律師分析認(rèn)為：
(一)賴茅遇上電商，先天不足后天畸形
假冒偽劣現(xiàn)象給消費(fèi)者以及整個電商平臺、市場環(huán)境造成了惡劣影響和損失，著實(shí)可恨。但是蒼蠅從來不叮無縫的蛋，賴茅無論走線下實(shí)體渠道還是線上電商平臺，無論是監(jiān)督上還是管理上無不給不法者留下可乘之機(jī)。賴茅遇上電商，可以說是先天不足，后天畸形。
(二)酒企轉(zhuǎn)型電商，時機(jī)未成熟
隨著白酒行業(yè)從高速發(fā)展期轉(zhuǎn)入增速放緩、擠出水分的行業(yè)調(diào)整期，廣大白酒企業(yè)紛紛尋求營銷轉(zhuǎn)型，新興電商渠道的爆發(fā)式發(fā)展已是大勢所趨，但如何在渠道上保證產(chǎn)品的來源已經(jīng)成為一大挑戰(zhàn)。電商平臺是一個新興渠道，本身的發(fā)展以及抵御風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制還未成熟，賴茅開拓電商渠道銷售可以說是雪上加霜，賴茅事件的曝光也是遲早的事。
(三)電商企業(yè)責(zé)任不可推卸
電商在白酒生產(chǎn)銷售中有著不可推卸的責(zé)任，但是對于種類繁多，數(shù)量巨大的商品，電商企業(yè)也是老虎吃天無從下手。況且，即使天貓、京東、酒仙網(wǎng)上出現(xiàn)大量“賴茅”白酒，也不能判斷這些白酒就是假冒偽劣產(chǎn)品。僅僅將事件歸咎于電商企業(yè)顯失公平。
隨著賴茅事件的曝光，對假冒賴茅追責(zé)問題引人思考，電商平臺是否對賴茅事件中的受害消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任，如果承擔(dān)責(zé)任，承擔(dān)的責(zé)任有多大。其實(shí)，在賴茅事件之前就電商平臺是否對位偽劣產(chǎn)品承擔(dān)責(zé)任，已經(jīng)存在較大爭議，尤其是《消法》修正案草案公布以后。
(四)不做表面工作，認(rèn)真處理后續(xù)
針對商家以未注冊商標(biāo)“賴茅”為酒類商品標(biāo)識進(jìn)行銷售一事，京東、天貓相關(guān)負(fù)責(zé)人均有表示，將在第一時間下架了所有“賴茅”商品，同時將對相關(guān)商品的搜索規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。但是下架僅僅是事件處理的第一步，后續(xù)事件的處理以及此類事件的防范還需認(rèn)真對待。
(五)占領(lǐng)市場必先占領(lǐng)消費(fèi)者心理
如同每次戰(zhàn)爭最受罪的總是老百姓，每次假冒偽劣事件受損最重的都是消費(fèi)者。打蛇打七寸，市場銷售也是一樣，占領(lǐng)市場必先占領(lǐng)消費(fèi)者的心靈。此次賴茅事件中，雖對消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任的主體不甚明確，也存在很大爭議。但是無論是產(chǎn)品商賴茅廠家還是平臺銷售商天貓、京東等，消費(fèi)者對其而言，既是弱勢群體又是開發(fā)資源。此次賴茅事件雖然只是熙熙攘攘的電商事件中的滄海一栗，不久便會銷聲匿跡，無人問津，但是事件的對電商、對司法、對社會的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。
四、專家建議：
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社監(jiān)測，酒類電商有三宗罪：
一宗罪：標(biāo)榜低價卻比實(shí)體店貴。
二宗罪：未成年人也能隨便買酒。
三宗罪：涉嫌把關(guān)不嚴(yán)假酒照賣。
對此，國內(nèi)知名網(wǎng)購維權(quán)專家、網(wǎng)經(jīng)社法律與權(quán)益部助理分析師姚建芳給出以下四條專業(yè)建議：
建議一：加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)打售假
相關(guān)部門對于電子平臺和服務(wù)的提供者應(yīng)當(dāng)予以嚴(yán)格的監(jiān)督，明確其責(zé)任與義務(wù)，一方面維護(hù)電子商務(wù)平臺的正常經(jīng)營秩序，另一方面對于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益也將起到重要作用。
建議二：加強(qiáng)宣傳，提高技術(shù)
作為白酒企業(yè)，也應(yīng)該加強(qiáng)自身宣傳，及時給消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)信息，一方面提升自身企業(yè)形象，另一方面不給不法商販以可乘之機(jī)。同時，企業(yè)可以建立防偽查詢平臺，提高防偽技術(shù)。
建議三：嚴(yán)以自律，加強(qiáng)審核
電商平臺除了要自我約束外，還要加強(qiáng)對入駐賣家的監(jiān)管，嚴(yán)格審查賣家進(jìn)貨渠道，第一時間處罰違規(guī)賣家，保障消費(fèi)者權(quán)益。
建議四：謹(jǐn)慎選擇，保留憑證
消費(fèi)者網(wǎng)購酒最好選擇大品牌電商以及商家自營網(wǎng)站，同時向網(wǎng)店索取酒類流通隨附單。酒類流通隨附單上記錄著每一批次酒的生產(chǎn)日期、酒品規(guī)格等信息，相當(dāng)于“身份證”，是鑒別所購酒品真假的依據(jù)之一。
五、聯(lián)系我們
董毅智律師
網(wǎng)經(jīng)社特約研究員
遼寧亞太律師事務(wù)所律師
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姚建芳 助理分析師
網(wǎng)經(jīng)社法律與權(quán)益部助理分析師
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