(電子商務(wù)研究中心訊) 一、事件背景：
10月11日，有賣家爆料稱，知名電商品牌凡客誠(chéng)品已經(jīng)拖欠大量供應(yīng)商賬款數(shù)月，甚至有商家已經(jīng)因拖欠賬款而無(wú)法進(jìn)行公司周轉(zhuǎn)，并宣稱再不結(jié)算拖欠賬款，就去凡客跳樓。
適逢凡客借助浙江衛(wèi)視中國(guó)好聲音學(xué)員“我要怒放的生命”，啟動(dòng)今秋品牌代言計(jì)劃在北上廣三地投放路牌廣告之際，這則消息令原本要“怒放的生命”頓時(shí)啞然“熄了火”。而業(yè)內(nèi)也因此產(chǎn)生了對(duì)凡客“資金鏈斷裂”、CEO陳年的質(zhì)疑。
一時(shí)間，凡客身陷“欠債門”時(shí)間引起各方關(guān)注，并引發(fā)了各界對(duì)垂直電商未來(lái)發(fā)展之路展開(kāi)探討。
二、行業(yè)數(shù)據(jù)：
今年初，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)發(fā)布的《2012年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2012年B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)上凡客誠(chéng)品還占2.7%份額，排名第五位?！?/u>
另?yè)?jù)今年8月初，網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)發(fā)布的《2013年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，截至2013年上半年，中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)(包括開(kāi)放平臺(tái)式與自營(yíng)銷售式)上，凡客的市場(chǎng)份額僅為0.8%，僅列第十位，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于天貓、京東、蘇寧易購(gòu)、騰訊電商、唯品會(huì)、亞馬遜中國(guó)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美電商、一號(hào)店等之后，下滑速度可謂很快。
三、分析點(diǎn)評(píng)：
對(duì)此行業(yè)熱點(diǎn)事件，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青分析師發(fā)表點(diǎn)評(píng)如下：
觀點(diǎn)一：長(zhǎng)期“低價(jià)策略”：易造成凡客虧本經(jīng)營(yíng)、資金鏈短缺
凡客一直以低價(jià)呈現(xiàn)在大家面前,然而長(zhǎng)期的低價(jià)促銷拖垮了凡客?，F(xiàn)在凡客存在用戶資源不穩(wěn)定、利潤(rùn)難以補(bǔ)足成本等問(wèn)題。它的低價(jià)策略需要不斷有資金注入來(lái)維持運(yùn)營(yíng)，長(zhǎng)此以往很容易面臨資金短缺的局面。
觀點(diǎn)二：品牌定位不清：造成標(biāo)榜個(gè)性主義的凡客品牌實(shí)則缺乏自身個(gè)性內(nèi)涵
凡客的定位一直模糊不清，其定位互聯(lián)網(wǎng)時(shí)尚品牌，甚至叫來(lái)了韓寒、黃曉明等這樣有個(gè)性的明星代言，但是始終沒(méi)有擺脫低價(jià)定位，從而造成在消費(fèi)者心目中凡客就成了低價(jià)的標(biāo)簽，讓人覺(jué)得價(jià)格的品質(zhì)都低廉，與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)尚品牌相去甚遠(yuǎn)。
觀點(diǎn)三：追求高規(guī)模：忽略了用戶體驗(yàn)
過(guò)去的幾年里，凡客一味的追求高銷售量和高增長(zhǎng)率。在這樣的概念了，凡客忘記了用戶需求。它應(yīng)該從用戶需求出發(fā)，了解用戶喜歡的衣服類型、顏色等，這樣才能更好地提高自己的品牌影響力。
近一年來(lái)，凡客誠(chéng)品不斷被來(lái)自全國(guó)各地用戶投訴，用戶反映申請(qǐng)退款緩慢，客服電話無(wú)人接聽(tīng)；訂單頻繁被取消，秒殺成功結(jié)果空歡喜一場(chǎng)；退換貨需付運(yùn)費(fèi)，“無(wú)條件退換貨”成幌子………這種種問(wèn)題，讓凡客誠(chéng)品在消費(fèi)者心目中的形象大打折扣，用戶對(duì)凡客誠(chéng)品的信心消磨殆盡。針對(duì)凡客爆發(fā)出來(lái)的一系列用戶關(guān)注的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社還特地制作“退款慢、訂單取消剖析凡客誠(chéng)品不給力的用戶體驗(yàn)”專題qjkhjx.com/zt/fkbg/，引發(fā)了用戶與電商業(yè)界對(duì)凡客用戶體驗(yàn)度下滑的聚焦。
觀點(diǎn)四：品類“大躍進(jìn)”：造成凡客運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)過(guò)重
在“凡客體”營(yíng)銷成功后，它開(kāi)始了品類的“大躍進(jìn)”，通過(guò)模仿京東、蘇寧云商搭建開(kāi)放平臺(tái)，從襯衫開(kāi)始擴(kuò)大到男女裝、鞋子、家紡，甚至還做了化妝品。但這些五花八門的商品并不像襯衫、T恤一樣好賣，并且投入的人力、物力、財(cái)力等更多，反而起到反效果。
觀點(diǎn)五：垂直電商應(yīng)深耕細(xì)作發(fā)揮優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)
凡客的歷程不禁讓人感嘆純垂直電商未來(lái)路如何走。那些與我們一起走過(guò)的垂直電商如PPG、初刻、維棉、品聚網(wǎng)、佳品網(wǎng)似乎都成過(guò)眼云煙，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、麥考林等已經(jīng)上市的垂直電商日子也岌岌可危。
垂直電商究竟是做自有品牌好還是做平臺(tái)好一直被人探討。很多人在糾結(jié)垂直電商到底是做自有品牌好還是平臺(tái)好。其實(shí)無(wú)論怎么做，都要找到適合自己的路，效仿別人是沒(méi)有用的。電商世界本就千變?nèi)f化，大家不需要走同一個(gè)方向。凡客這類的垂直電商完全可以在一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域深耕細(xì)作，做發(fā)揮自己特色和優(yōu)勢(shì)，把獨(dú)特的產(chǎn)品推廣給用戶。
四、關(guān)于中心
聯(lián)系分析師
網(wǎng)經(jīng)社分析師
網(wǎng)絡(luò)零售部主任
•研究領(lǐng)域：重點(diǎn)研究與關(guān)注網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)零售主流電商企業(yè)。日常研究對(duì)象包括：C2C與B2C平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)零售、網(wǎng)絡(luò)支付、倉(cāng)儲(chǔ)物流快遞，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、海外代購(gòu)、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、電商服務(wù)商，以及傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)零售業(yè)務(wù)等電子商務(wù)細(xì)分和主要應(yīng)用領(lǐng)域。在我國(guó)電子商務(wù)第三方研究領(lǐng)域，享受較高社會(huì)知名度，并為國(guó)內(nèi)外數(shù)百家關(guān)心電子商務(wù)的新聞媒體作第三方客觀、專業(yè)點(diǎn)評(píng)。
•TEL：0571-88228186；
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發(fā)布機(jī)構(gòu)：
網(wǎng)經(jīng)社(China e-Business Research Center)，于2006年底在“中國(guó)電子商務(wù)之都”杭州創(chuàng)辦，是我國(guó)最早創(chuàng)辦、也是目前唯一一家以研究、傳播與服務(wù)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、中小企業(yè)應(yīng)用為己任的第三方行業(yè)研究、服務(wù)機(jī)構(gòu)。
中心下屬官方網(wǎng)站qjkhjx.com，也是目前國(guó)內(nèi)訪問(wèn)量最大、用戶質(zhì)量最高、網(wǎng)站內(nèi)容最全面與專業(yè)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈綜合性大型門戶網(wǎng)站。
相關(guān)鏈接：
•中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)qjkhjx.com/zt/B2C/
•中國(guó)電子商務(wù)分析師qjkhjx.com/zt/fxs/(更多電商熱點(diǎn)專業(yè)分析師點(diǎn)評(píng))
•中國(guó)電子商務(wù)專家?guī)靟jkhjx.com/zt/expert/
•中國(guó)電子商務(wù)數(shù)據(jù)中心qjkhjx.com/zt/data/
•中國(guó)電子商務(wù)研究報(bào)告：qjkhjx.com/zt/baogao.htm(免費(fèi)下載)
•專題：退款慢、訂單取消剖析凡客誠(chéng)品不給力的用戶體驗(yàn)qjkhjx.com/zt/fkbg/
•專題：從初刻賣身老東家透視國(guó)內(nèi)垂直B2C電商生存狀態(tài)？qjkhjx.com/zt/anl_fk/
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