(電子商務研究中心訊) 2014年8月29日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對拉手網(wǎng)的投訴。投訴稱，在拉手網(wǎng)上團購，東西一直未發(fā)貨，撥打客服電話查詢發(fā)現(xiàn)物流單號是假的，要求賠償。客服人員服務態(tài)度惡劣。拉手網(wǎng)方面現(xiàn)不予受理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內容：
張姓網(wǎng)友稱在拉手網(wǎng)團購，東西一直未發(fā)貨，撥打客服電話查詢發(fā)現(xiàn)物流單號是假的，客服人員服務態(tài)度惡劣。訂單號：77821192fcwf8378680
我在拉手網(wǎng)上購買的加厚衛(wèi)衣3件套，網(wǎng)站表明10月4日開始發(fā)貨，一直沒發(fā)貨，打電話到客服說是發(fā)貨了，結果給的物流單號是假的，根本沒發(fā)貨，然后強詞奪理說是安商家發(fā)貨為準想怎么發(fā)怎么發(fā)，要求賠償不給，要求找客服的找、領導，告知客服組長是最大領導，他們就這么解決，然后我在打任何電話他們都不予受理，店大欺客，他們還不算大網(wǎng)站啊，客服都什么素質，大爺買賣，客戶受損失活該嗎？
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發(fā)生。據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡售假、支付問題，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、美團網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團、58團購等團購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。 (文/王溢)
