(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購維權(quán)意識不斷提高，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)每天接到全國用戶電子商務(wù)類投訴數(shù)百起。
2013年10月9日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”接到用戶對酒仙網(wǎng)的投訴稱發(fā)貨遲緩，售后服務(wù)差。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
洪先生稱9月11日在酒仙網(wǎng)下訂單，想著過節(jié)喝，訂單號為113691158589412[17130911213227181712]。
但是商家到17號也不發(fā)貨，不退款，留言也不回復(fù)，電話也打不通。馬上就是中秋節(jié)了，訂單還是一點動靜都沒有，客服電話根本就打不進(jìn)去，永遠(yuǎn)都是占線狀態(tài)。
上網(wǎng)查了一下，好多人都碰到這樣的情況。我開始是貨到付款，后來因為一部分送朋友發(fā)江蘇，就付款了。打了多個電話終于聯(lián)系上了，客服答應(yīng)的好好的，結(jié)果到江蘇后還是跟我朋友要錢，最后還把貨拿走了。
后來連續(xù)2天不停早、午、晚撥打客服電話，都沒有打通。
后來聯(lián)系幾回，酒仙網(wǎng)不理我了，讓宅急送找我，又要電話又要地址。后來酒仙網(wǎng)來電話說一定辦好，讓我滿意，等答復(fù)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與酒仙網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱該用戶的問題已于9月份解決，而本平臺接到用戶的投訴則在10月初。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗監(jiān)測。(文/言回)
