(網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年9月22日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺” ( qjkhjx.com/zt/315/ ) 接到用戶對走秀網(wǎng)的投訴稱其虛假發(fā)貨，侵犯消費者權(quán)益。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
陳女士稱通過走秀網(wǎng)購買了商品，訂單號：1108372132420。
本人于13年8月20日看到走秀網(wǎng)正在舉行搶購秒殺活動，由于秒殺此商品原價為1619元，秒殺價為46元并支付15元快遞費，我選定商品后很快進(jìn)行了付款。
付款后商品一直處于備貨狀態(tài)，走秀網(wǎng)于8月22日打電話說此商品缺貨，要求我退貨或者是換貨，但我要求走秀提供換貨鞋子的樣式及顏色，走秀網(wǎng)以同品牌鞋供貨方隨機發(fā)貨為由推脫不能確定鞋子的款式及顏色。我要求如接受隨機發(fā)的鞋子不喜歡或者不適合可不可以退換，走秀網(wǎng)聲稱不能承擔(dān)往返運費要求我自理。
8月26日及27日又與我聯(lián)系，依然是這樣的答復(fù)，如果不接受就讓我退款，9月2日該商品顯示已發(fā)貨，交由圓通快遞，但在圓通快遞官網(wǎng)沒有任何該商品物流信息。本人于9月9日打電話給走秀網(wǎng)詢問商品為什么沒有經(jīng)我同意就發(fā)貨，而且查不到物流信息，走秀工作人員回復(fù)，此商品并沒有發(fā)貨(言下之意就是虛假發(fā)貨)……
后9月16日突然接到快遞公司電話，收到鞋子，但拆開包裝后根本就是個3無產(chǎn)品，連最起碼的商品商標(biāo)都沒有而且與拍下鞋子的款式相差甚遠(yuǎn)。本人給走秀網(wǎng)再次電話聯(lián)系，商家稱廠家發(fā)貨就是沒有商標(biāo)的。本人拍下的是原價1619元的FEELEI雪地靴，一千多元的鞋連牌子都沒有？走秀網(wǎng)號稱是奢侈品牌網(wǎng)站，這就是奢侈品牌？
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺工作人員第一時間把問題反饋給走秀網(wǎng)方面，截止發(fā)稿時間，走秀網(wǎng)方面沒有任何回應(yīng)。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物過程中當(dāng)遇到商品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，消費者可先咨詢客服一般的處理流程，通過正規(guī)的流程進(jìn)行維權(quán)，保障自己的合法權(quán)益。同時，電商企業(yè)要積極處理消費者的投訴建議，盡快幫消費者解決問題，這也是對品牌形象的一種維護(hù)。
日前，我們接到走秀網(wǎng)方面的反饋稱該客戶的訂單屬于秒殺商品，因供應(yīng)商缺貨，目前安排補發(fā)同品牌同尺碼雪地靴，顧客簽收后不滿意，走秀網(wǎng)已承擔(dān)退貨往返運費，該用戶反饋問題處理完畢。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/ )，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗監(jiān)測。(文/盼盼)
