(電子商務研究中心訊) 2013年9月16日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對買賣寶的投訴稱售后服務差，隨意忽悠。
?。ㄗⅲ壕W經社配圖）
案例一：三天退換貨承諾不可信
唐小姐稱8月9日在手機購物買賣寶網站看了一款美國E派Z5的手機，看他們的廣告，就心動地在網下單。
當晚22:00，客服打電話過來，主要是擔心這手機往后的使用中出現(xiàn)問題，售后服務的問題，我咨詢了很多。當初給我回復是享受“三天退換貨，一個月保修”。于是，確認了訂單，是貨到付款的。
8月12日到貨，快遞員收了1119元的貨款掉頭就走，根本沒有跟我當面拆包裹。當晚，我試用手機，發(fā)現(xiàn)有卡機的情況，還有拍照使用中，我按返回的觸摸鍵，一直不執(zhí)行返回的操作。
8月13日，我趕緊打售后電話要求退貨。當時的客服回復我說：幫我受理登記了，并說等我寄手機過去，等檢測完成再能處理。
8月13日晚上我寄順豐快遞過去，快遞單號為592598570224.。8月16日，手機信息提示我那邊簽收這個快遞了?？墒琴I賣寶沒有電話通知我說有收到手機。8月18日，我忍不住親自打他們售后的電話，客服請耐心等待，我們要返廠家檢測的，你只要保持電話通暢就好。8月30日，客服打電話跟我說檢測結果說手機沒有任何問題。
這部手機我全部退回了，本人覺得這手機不符合我的要求，不打算要了，想要退貨，客服回答說手機移動電源給我弄不完整了，要賠償30元。我說那從我的貨款中扣除30元，余款退我私人銀行卡吧。她說銷售的手機行貨，是不作退款。我說當初你們承諾我說三天包退換貨的，并且我經歷過的許多正規(guī)網購網站賣家，沒有說行貨什么的就不退款的。她又說把你的銀行卡號報給我，我?guī)湍闾幚怼?/p>
當時隨身沒有放卡9月1日早上我打的售后報銀行卡號對方居然說只有兩種處理，一是不退個人卡里，退買賣寶的帳號里，并且不能返現(xiàn)，只能在買賣寶里消費；二是退換別的產品。這不是明擺著，這貨款并沒有作真正意義上的退款處理？
9月4日，三個工作日過去了，仍沒有動靜，打電話過去就回答會盡快幫你處理的。
案例二：手機檢測長期無回應
張小姐稱8月15日在買賣寶商城購買一臺名叫大Q的智能手機,訂單號為D13081516743，網站承諾七天內無條件退換。
我是貨到付款的,但是收到貨后手機存在分辯率太低、雜音等問題,所以申請了退款,他們讓我把貨物寄到江西無錫的售后。我17日就寄過去了,19日他們收到了我的退貨,卻也沒有打電話告訴我,是我自己查了才知道的。
商城說明退貨只需9天,可是現(xiàn)在已經接近一個月了,卻還告訴我還在檢測，說退款要排隊，輪到了自然會回電話,他們這樣一拖再拖讓我感覺到被欺騙了.這接近一個月的時間也打了不少的電話到他們的售后去問，卻還是沒一點結果。
案例三：質量問題檢測無回復
闞小姐稱7月底從買賣寶購買一臺傳奇A760智能機，訂單號為D13071774338。
當初也沒仔細看覺得還行加之他們服務人員的推薦就下了單，貨到付款。
我收到手機后才開始使用四五天就出問題，網絡數(shù)據(jù)無法連接，觸屏不準，反應遲鈍。我打電話問售后說可以寄回檢測，如屬實可以退換，最多四天就出結果，郵費得我自己出，以后他們再返還給我。
我8月2日寄出去，他們6日收到。過了很多天我打電話問，說檢測結果出來就通知我，讓我耐心等待。就這樣持續(xù)了一個多月，我打了很多很多個電話都還沒結果。耽擱了我很多事，我非常惱火。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、賬戶被盜、售后服務、發(fā)貨遲緩、團購欺詐、霸王條款、質量問題、售后服務、團購售假、虛假促銷，成為網絡團購的詬病，是網友投訴最多的問題結癥。
鑒于該網站客服電話一直無人接聽，并且消費者下單后遲遲未收貨等因素，網經社投訴與維權公共服務平臺對該網站給予“不建議購買”網購評級，呼吁全國網購用戶對該網站進行一段時間觀察后再進行下單消費。(文/言回)
