(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年9月10日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)國(guó)美在線投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
網(wǎng)友投訴：2013年7月31號(hào)在國(guó)美在線買了個(gè)行車記錄儀，買來收到發(fā)現(xiàn)是壞的，就聯(lián)系國(guó)美在線要求換貨，當(dāng)時(shí)投訴+電話好幾次，才告訴我說：讓我自己找供貨商退貨。但是根本不知道供貨商是誰。后來催了好幾天，給了個(gè)地址，發(fā)了個(gè)到付的順豐，總算是把壞的東西寄回去了。
然后就石沉大海了，快一個(gè)月了也沒有人和我聯(lián)系換貨事宜也沒有收到換貨。去國(guó)美網(wǎng)站上投訴，打電話都說，讓我耐心等候，請(qǐng)問消費(fèi)者花錢買了東西有質(zhì)量問題，就要等著么？訂單號(hào): 4015647986
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與國(guó)美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/禾牧）
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