(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年9月12日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)1號(hào)店的投訴稱退貨時(shí)間長(zhǎng)。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
鄧先生稱9月4日在1號(hào)店下單購(gòu)買手機(jī)(Coolpad酷派5890 3G手機(jī))一臺(tái)，訂單號(hào)為130904RFE1FV。
網(wǎng)頁(yè)介紹該手機(jī)雙卡雙模，9月5日收到貨付完款后查看是單卡單插卡。
下午1點(diǎn)40左右電話客服，次日下午17：00左右，1號(hào)店快遞員上門取件，直到現(xiàn)在都尚未走完退貨流程。
近幾天致電1號(hào)店客服，均得到的回復(fù)倉(cāng)庫(kù)在核實(shí)中。送貨那么快，退貨卻那么慢。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與1號(hào)店處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱該客戶訂單已完成退款。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，1號(hào)店是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露霸王條款1號(hào)店遭遇誠(chéng)信大拷》(詳見：qjkhjx.com/zt/yhd/)對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)建議電商企業(yè)，積極處理用戶反饋問題，保障用戶良好購(gòu)物體驗(yàn)。(文/言回)
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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