(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年9月7日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)1號(hào)店的投訴稱(chēng)配送遲緩。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)投訴內(nèi)容：
許先生稱(chēng)8月23日在1號(hào)店下單并付款，下單時(shí)提示8月29日前送達(dá)，但至今(13年9月7日)仍未收到貨，訂單號(hào)為130823RBN6NJ。
為此，本人在8月30日開(kāi)始打1號(hào)店客服電話，得到的回復(fù)是快遞公司爆倉(cāng)，耐心等待，然后就沒(méi)進(jìn)一步的處理結(jié)果.
9月1日、9月2日、9月4日以及9月7日上午再打電話查詢(xún)進(jìn)展，仍是相同的回復(fù)。在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與1號(hào)店處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱(chēng)客戶(hù)已經(jīng)收到貨物。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)建議電商企業(yè)做好用戶(hù)服務(wù)，當(dāng)用戶(hù)訂單出現(xiàn)任何問(wèn)題需第一時(shí)間告知并獲得諒解，而不是讓客戶(hù)多次聯(lián)系后無(wú)果。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)案例，也給用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/言回）
