(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年9月10日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對易迅網(wǎng)的投訴稱其售后處理不及時(shí)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
張先生稱通過易迅網(wǎng)購買商品，訂單號：1024639799。
我于2012年12月9日在易迅網(wǎng)購買中興v985一部，今年3.15當(dāng)天花屏，拿到官方售后。于3月25日收到手機(jī)。一周后再次嚴(yán)重花屏，易迅員工把手機(jī)取走，三天后給我另外一部說是拆封過未使用的v985。
5月12號，手機(jī)再次嚴(yán)重花屏，我與當(dāng)天自己出郵資40元寄到易迅深圳售后，期間從不主動聯(lián)系我，客服以及官網(wǎng)多次承諾退款。
6月4號電話給易仍客服，仍然答應(yīng)全額退款，且有錄音為證。到6月9號等了一個(gè)月打電話過去又說不退款，八月份又答應(yīng)退款500塊。
我在失去信心的情況下同意了，結(jié)果到今天為止手機(jī)已經(jīng)在易迅售后已經(jīng)四個(gè)月了，既不退款又不歸還手機(jī)。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺工作人員第一時(shí)間把問題反饋給易迅網(wǎng)方面，截止發(fā)稿時(shí)間，易迅網(wǎng)方面沒有任何回應(yīng)。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。 （文/盼盼）
