(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年9月9日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)易迅網(wǎng)的投訴稱(chēng)退款慢。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)投訴內(nèi)容：
尹小姐稱(chēng)7月26日在易迅網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)華碩筆記本電腦，訂單號(hào)為1038883644。
8月9日電腦鍵盤(pán)失靈，于是聯(lián)系客服，客服說(shuō)拿回檢測(cè)，我要求退貨。當(dāng)天下午易迅工作人員來(lái)取走電腦和所有相關(guān)配件。10日收到信息說(shuō)商品已收到，預(yù)計(jì)7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。
8月17日，我收到信息說(shuō)退款已經(jīng)辦理完畢，于1-5個(gè)工作日查詢(xún)到賬情況。過(guò)了幾天，我查詢(xún)退款沒(méi)有到賬，于是打電話(huà)給客服，客服說(shuō)我是POS機(jī)刷卡，退款是按原路返回，要15個(gè)工作日左右到賬，我只好等。
9月3日，我查詢(xún)還是沒(méi)有到賬，于是我又打電話(huà)問(wèn)客服，客服說(shuō)向財(cái)務(wù)核實(shí)，然后發(fā)給我一個(gè)退款憑證，然后我又打電話(huà)到銀行查詢(xún)，還是沒(méi)有，我也打電話(huà)給銀聯(lián)，銀聯(lián)客服說(shuō)截止到9月3號(hào)沒(méi)有任何的退款記錄，只有我7月28日那天的刷卡記錄。
這幾天我一直在打易迅網(wǎng)客服，他們一直就說(shuō)會(huì)找財(cái)務(wù)核實(shí)，但是到9月7日為止，還是沒(méi)有收到退款。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
此外，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，易迅網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《訂單取消成常態(tài) 霸王條款隨意忽悠 易迅網(wǎng)到底怎么了？》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/yxw/)(文/言回）
