(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年9月9日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)天貓的投訴稱手機(jī)購(gòu)買一月就壞，天貓維權(quán)失敗。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
用戶表示，在天貓買了個(gè)手機(jī)，沒(méi)有用一個(gè)月就壞了，2013年7月25寄回給賣家的，7月29號(hào)就到了，一直到8月12號(hào)，賣家也沒(méi)有回應(yīng)是怎么壞了，8月13日我要求天貓介入，大概8月14號(hào)賣家發(fā)了個(gè)信息說(shuō)手機(jī)主板壞了，要求2百多元的修理費(fèi)，本人說(shuō)不要貨了，因?yàn)檫@個(gè)事已經(jīng)要求天貓介入了，賣家把手機(jī)寄回來(lái)，本人因?yàn)槌霾罹芎灒捎?a target="_blank" >順豐快遞原因把拒簽退貨單子在電腦查詢的時(shí)候顯示已經(jīng)簽收，賣家載圖到天貓，天貓介入維權(quán)失敗，天貓解釋貨已經(jīng)簽收。
后來(lái)本人在順豐快遞那里證實(shí)了，要求天貓?jiān)俅谓槿?，天貓反饋的是：你反饋的?wèn)題，商家之前有提供檢測(cè)單，你的商品人為損壞，無(wú)法享受三包處理，你又拒簽商品，故無(wú)法支持你退貨退款，我就不懂了，商家之前有提供檢測(cè)單是誰(shuí)檢測(cè)的，貨不在我手里故無(wú)法支持你退貨退款，現(xiàn)在我是沒(méi)有辦法。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。（文/勇全）
