(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年9月6日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴稱其虛假宣傳。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
本人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買當(dāng)當(dāng)自營(yíng)的激光筆1支，在產(chǎn)品的頁(yè)面介紹也即“商品詳情”中圖文并茂的顯示有“高檔便攜包”，但貨送到后并么有便攜包。投訴后，接線人員也從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)頁(yè)確認(rèn)有便攜包，但稍后短信告知我產(chǎn)品清單并無(wú)便攜包。再次投訴后，當(dāng)當(dāng)工作人員先是辯解無(wú)便攜包，本人提示看產(chǎn)品詳細(xì)介紹后，又一句抱歉完事。并愿意接收本人在其他渠道的投訴。如此傲慢！本人當(dāng)當(dāng)購(gòu)物十幾年，不在乎一個(gè)便攜包，作為一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)，應(yīng)該以誠(chéng)信為本！
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、國(guó)美在線、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、庫(kù)巴網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)、走秀網(wǎng)、新蛋中國(guó)為“2013年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/云隱)
