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網(wǎng)購國美家電無貨退款不安原路徑返回

作者：來源：發(fā)布時間：2013年08月27日 15:52:53

(電子商務(wù)研究中心訊)　　(網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年8月27日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對國美在線的投訴稱其不按原路徑退款。

(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)

　　以下為用戶的投訴內(nèi)容：

　　王先生稱通過國美在線購買商品，訂單號：4031317576。

　　我在該網(wǎng)訂購康佳(KONKA)BCD-286MN-BB 286升三門彩晶冰一臺成交時間：2013-08-06 17:25:14六天后以無貨為由取消定單，進入原路退款流程，至今未能退回原卡，違背該網(wǎng)退款承諾，并以如果原路返回，系統(tǒng)故障會對您的貨款存在相應(yīng)風(fēng)險為由拒絕原路退款，我不能接受。

　　中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺工作人員第一時間把問題反饋給國美在線方面，截止發(fā)稿時間，國美在線方面沒有任何回應(yīng)。

　　對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認為，網(wǎng)絡(luò)購物中的退款難問題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網(wǎng)購中的退款需要一定的程序，但商家一旦答應(yīng)了消費者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗滿意度。

　　據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。

　　為了方便用戶及時反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/盼盼)

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