(電子商務研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年8月27日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對國美在線的投訴稱其產(chǎn)品說明不詳細。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
遲先生稱通過國美在線購買商品，訂單號：4002274387。
我于07月28號從國美在線網(wǎng)上訂了一款三洋新品滾筒洗衣機DG-F60311BCG。送貨到家后發(fā)現(xiàn)這款洗衣機是下排水方式，與家里排水方式不符，安裝人員無法安裝，出具了安裝條件不具備的服務說明。
我們想向國美在線提出更換具有上排水功能的洗衣機的請求，但國美售后人員要求我們與廠家聯(lián)系出具報告并蓋章才予以更換，但廠家認為產(chǎn)品無質(zhì)量問題，是國美網(wǎng)站產(chǎn)品參數(shù)說明不詳細，屬于購買錯誤，故應該與網(wǎng)上商城聯(lián)系退換貨。
雙方相互推脫造成洗衣機購買后至今無法使用。國美網(wǎng)站上同品牌的其他產(chǎn)品也存在產(chǎn)品參數(shù)標識不全，對購買者缺乏必要的指導和提醒等問題，后多次與網(wǎng)站售后及廠家交涉，但雙方均相互推諉，毫無處理誠意。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺工作人員第一時間把問題反饋給國美在線方面，截止發(fā)稿時間，國美在線方面沒有任何回應。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，商家在商品上架前，應對商品做一個簡單的說明。在網(wǎng)購過程中，消費者常常遭遇實物與照片不符的情況，建議消費者在購買前致電客服就商品的細節(jié)做相關的了解，尤其單價高的產(chǎn)品更需慎重。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權顧問。(文/盼盼)
