(電子商務(wù)研究中心訊)2013年8月22日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)凡客誠品的投訴稱售后不積極。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
景小姐稱7月底在凡客誠品購買空調(diào)被，因?qū)嵨锱c圖片完全不符退貨，訂單號(hào)為213076026814。
8月5日聯(lián)系客服同意退貨，客服給的地址：廣州市白云區(qū)均禾街長紅長湴263號(hào)；不知怎么地快遞被退回。
再聯(lián)系客服人員時(shí)，說是給錯(cuò)地址了，此快遞來回共花費(fèi)25元。凡客后來又給個(gè)地址重新寄：上海市閔行區(qū)朱行路158號(hào)3號(hào)樓3樓，并同意報(bào)銷所有快遞費(fèi)用，于是本人又新寄往上海。
我想問一下凡客的客服人員，為何8月15日快遞已被簽收，到現(xiàn)在已經(jīng)8月21日還不退款和快遞費(fèi)30元給我？也不聯(lián)系我，打電話過去，好不容易接通后客服人員一直推脫，說是會(huì)反映問題，并在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系，幾天來一個(gè)電話也沒等到。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與凡客誠品處理，截至發(fā)稿前我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、國美在線、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、庫巴網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)、走秀網(wǎng)、新蛋中國為“2013年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/言回)
