(電子商務(wù)研究中心訊) 8月21日消息，國(guó)內(nèi)知名第三方電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社(100ec.cn)今日發(fā)布了《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（報(bào)告下載：http://qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2013tgbg.pdf）。
報(bào)告根據(jù)“中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”針對(duì)全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶2013年(上)的電子商務(wù)類投訴案例，經(jīng)樣本與數(shù)據(jù)系統(tǒng)研究分析而成。
據(jù)報(bào)告對(duì)電子商務(wù)投訴的用戶所在地區(qū)統(tǒng)計(jì)顯示，2013年(上)電子商務(wù)用戶投訴熱點(diǎn)地區(qū)分別為：廣東占17.80%，江蘇占15.60%，上海占12.50%，浙江占11.60%，北京占9.40%，安徽占8.00%，天津占5.20%，山東占5.00%，四川占4.20%，河北占4.10%，其他占6.60%。
數(shù)據(jù)表明：東部沿海地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展相對(duì)較發(fā)達(dá)，用戶反饋電子商務(wù)投訴問(wèn)題較多；此外，隨著全國(guó)范圍內(nèi)的電子商務(wù)發(fā)展，中西部地區(qū)的電商交易日益火爆，用戶維權(quán)意識(shí)也逐漸增強(qiáng)。
此外，據(jù)報(bào)告對(duì)電子商務(wù)用戶投訴金額統(tǒng)計(jì)顯示，100-500元區(qū)間的投訴金額占比最大占30.90%，其次是100元占28.70%，1000-5000元占17.10%，500-1000元占14.60%，5000元以上的投訴金額占比最少，僅8.70%。
數(shù)據(jù)表明：訂單金額在1000-5000元以及5000元以上投訴較2012年有明顯上升，用戶投訴的單筆金額上漲明顯。訂單金額在100元以下的投訴也較多，表明網(wǎng)購(gòu)用戶的維權(quán)意識(shí)增加，遇到消費(fèi)糾紛時(shí)尋求第三方力量的幫助來(lái)解決。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中助理分析師姚建芳提醒廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，在遇到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛時(shí)，不論涉及金額多少，一定要勇于維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益，可直接與商家進(jìn)行溝通，或者尋求第三方的幫助。(來(lái)源：新華網(wǎng))
