(電子商務研究中心訊) 2013年8月21日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對窩窩團的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內容：
遲小姐稱自己在窩窩團團購了電子券。訂單號: 223120088404
本人在窩窩團團購了大連圣亞5館電子券四張，沒有消費，但窩窩團不給退款，理由是：不支持未消費退款。窩窩團內大部分的商品是可以退款的，為什么這項這么特殊的商品卻沒有明顯的標注。而且窩窩主打的口號就是“不滿意就退款”，打的就是誠信牌，而我沒消費的商品卻不能退款，這合理嗎？
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺工作人員第一時間把問題反饋給窩窩團方面，之后接到反饋：該投訴正在溝通合作商家協(xié)調退款問題，已經(jīng)電話回復用戶正在處理中。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，團購網(wǎng)站和消費者需保持暢通聯(lián)系，對團購過程出現(xiàn)的諸多問題，能夠及時溝通，解決，規(guī)范對消費者的服務，才能讓消費者購物更有安全感。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務縮水、團購售假、發(fā)票問題、產(chǎn)品質量、售后服務，成為網(wǎng)絡團購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、美團網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團、58團購等團購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/維婭)
事件跟蹤：
窩窩團負責人之后發(fā)來反饋，稱用戶已經(jīng)將票轉給他人，聯(lián)系了用戶，無需做更多處理。
