(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年8月20日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對國美在線的投訴稱懷疑其泄露客戶信息。(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
劉先生稱通過國美在線購買商品，訂單號：4016924305。
1、產(chǎn)品寄到客戶端不允許現(xiàn)場驗貨，即使客戶交錢也不可以。而如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題還需要自己去找售后出具故障報告才可以退換貨。
2、產(chǎn)品交付日的第二天，上海一家公司已經(jīng)獲知我的所有信息包括此次購買的商品價值、電話和姓名，然后電話推銷產(chǎn)品。作為客戶非常擔(dān)心自己的信息資料被用于不法渠道，威脅到客戶自身的安全。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺工作人員第一時間把問題反饋給國美在線方面，截止發(fā)稿時間，國美在線方面沒有任何回應(yīng)。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，保護用戶的隱私是商家應(yīng)盡的義務(wù)，如果購物過程中用戶的個人信息被泄露，用于不法渠道使消費者遭到損失，商家必須承擔(dān)起應(yīng)付的法律責(zé)任。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為了方便用戶及時反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/盼盼)
