(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月15日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)易迅網(wǎng)的投訴稱售后服務(wù)不如人意。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
孫先生稱8月12日在易迅網(wǎng)購(gòu)買一臺(tái)紅米手機(jī)，訂單號(hào)為1040337795。
易迅網(wǎng)以沒(méi)貨為借口，一直不發(fā)貨，說(shuō)要等到9月3日才發(fā)貨，一直占著我的貨款。
上海的廖先生稱最近天氣炎熱，于是7月31日在易迅網(wǎng)購(gòu)買兩臺(tái)格蘭仕空調(diào)，訂單號(hào)為1039289061。
8月4日系統(tǒng)顯示訂單已完成配送，與易迅宣稱的早上買下午到形成了鮮明的對(duì)比。
8月5日下午安裝，因?yàn)榫嚯x原因分別購(gòu)買了空調(diào)銅管，8月6日安裝后試用了下，其中一臺(tái)不制冷。于是打電話給易迅，易迅客服極其不耐煩的給了格蘭仕售后的電話，說(shuō)要么去網(wǎng)上辦理要么去和廠家聯(lián)系維修。
8月7日，我上易迅官網(wǎng)在線辦理退換貨手續(xù)，居然不能辦理，只有維修一項(xiàng)可以選擇。明明標(biāo)注的7天無(wú)理由退貨，15天無(wú)理由換貨，簡(jiǎn)直是欺騙。
投訴無(wú)果，8月9日聯(lián)系廠家售后，維修人員到后，檢查以后說(shuō)是外機(jī)質(zhì)量問(wèn)題。開了張換貨檢修單。
8月11日，格蘭仕售后安裝人員上門，把室內(nèi)機(jī)、室外機(jī)拆下，聯(lián)系易迅安排調(diào)換新機(jī)。易迅網(wǎng)工作人員先同意換新機(jī)，后又說(shuō)庫(kù)存無(wú)貨無(wú)法調(diào)換，只有退貨。
8月12日，易迅工作人員上門取質(zhì)量不合格的空調(diào)，要求銅管一并取走，我說(shuō)明有自己購(gòu)買的3米銅管，工作人員給所謂的領(lǐng)導(dǎo)電話聯(lián)系后，要求一起拿回去解決。
至今銅管也未歸還，直接寫找廠家開完檢修單說(shuō)可以退貨，但是銅管錢240沒(méi)辦法退,銅管是因?yàn)橘?gòu)買空調(diào)才買的,現(xiàn)在空調(diào)質(zhì)量原因，并且無(wú)貨只能退貨,相關(guān)費(fèi)用都是易訊造成的，理應(yīng)由易訊來(lái)支付，易訊的責(zé)任造成的損失就應(yīng)該由易訊來(lái)承擔(dān),為什么要讓消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)？在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回）
