(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月17日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315)接到多位用戶對(duì)中國(guó)鮮花網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
盧小姐在中國(guó)鮮花網(wǎng)購(gòu)買鮮花。訂單號(hào): 2013081184294
8月12日在中國(guó)鮮花網(wǎng)上買的花，現(xiàn)在也沒(méi)收到，申請(qǐng)退款，也無(wú)應(yīng)答，客服電話一直打不通，今天登陸中國(guó)鮮花網(wǎng)一看，顯示交易成功，簡(jiǎn)直就是黑社會(huì)網(wǎng)站。
余先生在中國(guó)鮮花網(wǎng)預(yù)訂鮮花。訂單號(hào): 2013081309888
2013-8-13在中國(guó)鮮花網(wǎng)給一個(gè)朋友網(wǎng)購(gòu)一束鮮花，正常通過(guò)網(wǎng)銀支付后一只沒(méi)有發(fā)貨，后通知訂單多，無(wú)法送到。再后來(lái)提示給我退款，他們網(wǎng)站上說(shuō)已經(jīng)退款完成，可是我已經(jīng)等了3,4天了，還是沒(méi)有看到退款。打所有能夠找打的電話，沒(méi)有一個(gè)能打通的。在線客服也沒(méi)有人理會(huì)。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)中的發(fā)貨速度問(wèn)題一直是網(wǎng)友比較關(guān)注的，商家在準(zhǔn)備舉行活動(dòng)時(shí)，一定要保證充足的貨源，以免消費(fèi)者收貨遲，從而對(duì)企業(yè)失去信心。此外，由于活動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的訂單數(shù)量巨大，也有可能出現(xiàn)商家?guī)齑娌蛔愕默F(xiàn)象，所以，消費(fèi)者也要體諒，耐心等待。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/維婭)
