(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月6日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)天貓的投訴。投訴稱，在天貓618活動(dòng)上網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)筆記本，按照天貓活動(dòng)規(guī)定應(yīng)返款150元紅包，結(jié)果發(fā)現(xiàn)需要認(rèn)證等操作才能返利，而且認(rèn)證時(shí)間和返利時(shí)間早已經(jīng)過(guò)去了。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
劉女士于2013年6月18日在天貓購(gòu)買筆記本一臺(tái)，按照天貓活動(dòng)規(guī)定應(yīng)返款150元紅包。然后聯(lián)系天貓客服才知道需要6月20日前進(jìn)行認(rèn)證，否則作廢，但是天貓當(dāng)天活動(dòng)規(guī)則中并沒(méi)有說(shuō)明，所以本人購(gòu)買后根本不知道還需認(rèn)證。
后了解到618活動(dòng)中，在支付寶活動(dòng)欄中有提示，劉女士很氣憤為什么在活動(dòng)中簡(jiǎn)單的一句話不說(shuō)明，非得又跑到支付寶里呢？？聯(lián)系客服，說(shuō)8月15日前紅包發(fā)送完畢，現(xiàn)在補(bǔ)辦也不可以，難道真是店大欺客？明明消費(fèi)，非得作廢，劉女士想應(yīng)該不止她這一例吧。掙錢沒(méi)有錯(cuò)，使手段騙錢，所以劉女士覺(jué)得這很可恥。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中付款容易返利退款難問(wèn)題一直是消費(fèi)者比較納悶的。返利退款需要一個(gè)過(guò)程，這個(gè)消費(fèi)者都是可以理解的，但每次返利退款不成功，得到的回復(fù)都是系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題。希望電商企業(yè)真的應(yīng)該好好維護(hù)好自身的系統(tǒng)，讓消費(fèi)者付款容易返利退款也容易，這樣才能真正做到提高用戶滿意度。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開(kāi)通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。 （文/寒暮）
