(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月13日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)1號(hào)店的投訴稱遲遲不發(fā)貨。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
王小姐稱7月29日在1號(hào)團(tuán)團(tuán)購(gòu)“Hisense/海信LED50K320DX3D 50寸網(wǎng)絡(luò)快門(mén)3D電視超窄邊框液晶LED電視可接無(wú)線網(wǎng)卡”，賣(mài)家店名是“百匯谷海信專賣(mài)店”，訂單號(hào)為130729T58N03。
等到8月13日尚未發(fā)貨，期間一直都是我主動(dòng)聯(lián)系1號(hào)店客服和賣(mài)家，但一直未能給予處理。
網(wǎng)頁(yè)宣傳團(tuán)購(gòu)特殊情況是2-3日發(fā)貨，其他還另行通知?？墒琴u(mài)家再三忽悠我，一會(huì)兒沒(méi)有貨等調(diào)貨，一會(huì)兒說(shuō)沒(méi)有貨安排生產(chǎn)，最近又說(shuō)沒(méi)有貨了請(qǐng)退單選其他的，我不同意就說(shuō)那就給你調(diào)貨，問(wèn)期限需要再等一個(gè)月。
并且賣(mài)家聲稱主管會(huì)主動(dòng)跟我聯(lián)系，一直未接到聯(lián)系電話！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與1號(hào)店處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋稱顧客已與客服聯(lián)系處理，目前正在跟進(jìn)中。本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/言回)
