(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月13日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對凡客V+的投訴稱售后服務(wù)不如人意。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
寧先生稱在凡客V+購買的產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重的質(zhì)量問題，訂單號為223080619307。
打客服電話五六次才打通，回復說盡快處理，但一直無人問津。
產(chǎn)品質(zhì)量問題圖片已發(fā)郵箱，也是一去不復返！對凡客V+的產(chǎn)品及服務(wù)態(tài)度極為不滿！在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與凡客V+處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復稱已聯(lián)系客戶，為其受理訂單退貨，退款存虛擬，運費報銷15元。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，凡客旗下電商(包括凡客誠品、V+商城)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退款慢、訂單取消 凡客誠品 不給力的用戶體驗》(詳見：qjkhjx.com/zt/fkbg/)
此外，據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回)
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