(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年8月3日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)聚齊網(wǎng)的投訴稱其退款難，客服電話打不通。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
陳先生稱通過聚齊網(wǎng)團(tuán)購了商品，訂單號(hào)：D60000380977_1。
我在6月28日在聚齊網(wǎng)團(tuán)購團(tuán)購了賓館住宿，但是我給商家打電話，商家說已經(jīng)不和聚齊網(wǎng)合作了，于是我就給聚齊客服打電話申請(qǐng)退款，客服說會(huì)在7到23個(gè)工作日退款，前兩天時(shí)間到期了，但是他們?nèi)匀粵]有退款，也一直不能說明具體什么時(shí)間能夠退款。昨天和今天我一直打客服，一直沒人接聽。然后我在網(wǎng)上獲知消息，說聚齊網(wǎng)好像是由于資金斷裂，瀕臨倒閉，所以比較擔(dān)心。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示，近來團(tuán)購商品后網(wǎng)站玩消失的案例頻現(xiàn)，本平臺(tái)曾報(bào)道過歐拉團(tuán)、900團(tuán)、思惠團(tuán)等團(tuán)購網(wǎng)站團(tuán)購后消失的事件。在此，我們提醒廣大網(wǎng)友在進(jìn)行團(tuán)購活動(dòng)時(shí)盡量選擇知名度高、口碑好的網(wǎng)站，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，對(duì)不良團(tuán)購網(wǎng)站予以揭露。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/) ，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購等團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/盼盼)
