(電子商務研究中心訊) 由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315)最近屢屢接到用戶對聚齊網(wǎng)的投訴。2013年8月2日，本平臺接到多位用戶共同投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
張小姐在聚齊網(wǎng)參加團購。訂單號: D60000439296_2
購買后商家告知不能消費，因為收不到聚齊網(wǎng)的款，讓我們自行辦理退款，申請退款至今仍然在審核中。
陸小姐在聚齊網(wǎng)團購了餐飲。訂單號: D60000268969_1
在聚齊上團購千方老鴨湯一份，打電話預定無人接，直接去店里，店面關(guān)閉，路過那家店兩次都沒有開門，于是申請退款。幾次打客服不斷推脫，至今未給予退款。
黃小姐在聚齊網(wǎng)團購了旅游。訂單號: 13679061892
6月16日購了兩份成都29.9普羅旺斯薰衣草莊園門票，到后被通知不能消費，于是6月20日提出了退款，但至今未收到退款。
曹小姐為聚齊網(wǎng)合作商戶。
我的酒樓在2013年3月份和聚齊網(wǎng)簽訂合同，有四個產(chǎn)品做團購，分別為68元、138元、298元、368元四種價位套餐，按照合同約定，應付總額為13033元。到2013年6月底，一分錢都沒付，在我們再三的催促下，7月初付了7704元，差5329元未付。電話過去，武漢這邊的業(yè)務員說他已被辭了，武漢的業(yè)務不好，北京總部接管了，并告訴我聯(lián)系人的電話號碼。
打過去，對方了解了情況說要和總部對一下，讓等幾天。過幾天再打過去，對方經(jīng)理聯(lián)系不上，手機不接，工作位的電話也沒人接。再過幾天，總機都沒人接了！又去找武漢的業(yè)務員，他說他們的工資都沒發(fā)，說現(xiàn)在只有一個電話可以打通：4001597597 7.31日又電話過去，說會把我的話轉(zhuǎn)給相關(guān)人員！
黃小姐團購了聚齊網(wǎng)的上島咖啡。訂單號：D60000408286_1
本人訂購了聚齊網(wǎng)上島咖啡雙人餐。金額為118元。然后我因為行程變更申請退款。事后一直沒有收到退款，期間我2次撥打該網(wǎng)站的聯(lián)系電話都沒有人接聽。
史先生在聚齊網(wǎng)團購了鼠標。訂單號：D60000229862_1
在該網(wǎng)站團購一個無線鼠標，苦等了半個月未收到，打客服電話告訴我斷貨了，所以該團購取消，無奈要求退款到原支付帳號，告訴我2、3個工作日可以到賬。再之后告訴是23天，再聯(lián)系就說我原帳號有問題退款被退回去了，讓我再等等。之后依然無消息，我又打客服幾次都是在辦理退款當中要我耐心等待。直到最近幾天客服還是推時間要我等待，在我提出一個我需要一個明確的時間的時候，客服的態(tài)度一下轉(zhuǎn)向，要么不回答，要么轉(zhuǎn)線到等待線路上。我今天搜索了一下才知道原來好多人和我的情況一樣。
對此，中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺提醒廣大消費者，團購由于其經(jīng)濟實惠的特性，受到廣大消費者的喜愛，在選擇團購網(wǎng)站時，一定要查實是否是正規(guī)網(wǎng)站，以防陷入團購騙局。
此外，有同樣在聚齊網(wǎng)團購遭遇不退款的用戶稱，已經(jīng)去當?shù)毓ど叹止倬W(wǎng)申訴了，且申訴成功。還加了投訴聚齊的群，在當?shù)氐氖芎τ脩粢呀?jīng)組團去聲討退款了。
為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務縮水、團購售假、發(fā)票問題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務，成為網(wǎng)絡(luò)團購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。(文/維婭)
