(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年7月30日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對凡客V+的投訴稱質(zhì)量問題不予退換貨。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
張先生稱7月2日在凡客V+購買褲子，訂單號為223310260272。
7月5日收到貨，買回來洗衣后才穿著的，總共才穿了三次，每次兩三小時，7月16日晚散步穿時發(fā)現(xiàn)暗扣壞了。
我于第二天上午與凡客V+聯(lián)系，來來回回折騰了好幾天，最后結(jié)果是我自己修，商家給10元錢的維修費(fèi)。
我不滿意，后來凡客V+要求我自己寄過去，商家來修，但來回郵費(fèi)我自己承擔(dān)。
我一直申明一點，暗扣現(xiàn)在外面根本找不到地方修，而且暗扣掉后，先前的地方有一個大洞，也根本不法維修。
對這種對質(zhì)量不負(fù)責(zé)任的商家及網(wǎng)站公司的行為，我強(qiáng)烈不滿，明明是質(zhì)量問題，卻一直說我洗過的原因，不給換貨或是退貨。甚至于維修也要我自己出錢。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與凡客V+處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗監(jiān)測。(文/言回)
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