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凡客誠品單方面取消訂單客服態(tài)度蠻橫

作者：來源：發(fā)布時間：2013年07月30日 14:32:13

(電子商務(wù)研究中心訊)　　2013年7月29日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對凡客誠品的投訴稱單方面取消訂單。

　?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）

以下為用戶投訴內(nèi)容：

　　彭先生稱6月26日在凡客誠品下單，訂單號為213062662163。

　　后訂單通過審核，卻于7月11日被凡客誠品單方面“轉(zhuǎn)為無效”。

　　郵件咨詢凡客誠品，結(jié)果得到電話回復(fù)，語氣強硬，態(tài)度蠻橫，說凡客有權(quán)利單方面取消15天以上的訂單，并且不會給消費者任何賠償！

　　在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與凡客誠品處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋稱建議用戶選擇其他商品。

　　據(jù)該網(wǎng)站介紹稱凡客誠品正式運營于2007年10月18日，是互聯(lián)網(wǎng)快時尚品牌，公司先后獲得聯(lián)創(chuàng)策源、IDGVC、軟銀賽富、啟明創(chuàng)投、老虎基金、淡馬錫等多輪投資。產(chǎn)品種類也由2008年的男裝襯衫、POLO衫兩大類幾十款，發(fā)展到現(xiàn)在的男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類。

　　為了方便用戶及時反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。

　　為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/言回)

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