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當當網(wǎng)屢次取消訂單用戶稱其虛假促銷

作者：來源：發(fā)布時間：2013年07月29日 15:04:27

(電子商務(wù)研究中心訊)　　2013年7月29日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對當當網(wǎng)的投訴稱虛假促銷。

　?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）

以下為用戶投訴內(nèi)容：

　　張先生稱7月當當網(wǎng)發(fā)起百萬圖書促銷，本人于7月17日在當當網(wǎng)下單，訂單號為6423328209。

　　提交訂單付款后當當網(wǎng)承諾7月21號送達，到了7月23日查詢訂單還在配貨中。期間打當當網(wǎng)客服電話進行投訴，要求加快派送，客服答應(yīng)24號送達。到7月24號查詢訂單還在配貨中，又打客服電話進行投訴。

　　7月27日未收到訂單貨品，再查詢訂單發(fā)覺訂單已取消，而且不通知客戶情況下擅自取消。聯(lián)系客服說需求重新下單，可重新下單已顯示“缺貨”。因此我認為當當網(wǎng)的行為屬違約，擅自取消訂單，涉嫌虛假促銷欺騙消費者。

　　王小姐稱7月21日在當當網(wǎng)下單,訂單號為6443640766。

　　當天就通知已發(fā)貨,但是貨遲遲未到快遞公司，問詢多次只回答包裹可能丟了,讓我重下訂單。

　　我的訂單是兩件成人的大號羽絨服,讓我重下訂單,商品已不是我訂的價格了。

　　當當已不止一次這樣不履行訂單了,廣告很誘人，但訂單不合適商家了,就千方百計不履行訂單，真是拿消費者耍著玩。多次去電,無以答復(fù)。

　　據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，在全國數(shù)萬家網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當當網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、亞馬遜中國、國美在線(國美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng)、1號店、唯品會等是用戶投訴較多的購物網(wǎng)站。(文/言回)

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